Die Reisebranche ist ein hartumkämpfter Markt – und auch einer, wo in den Sozialen Medien oder auf Bewertungsportalen sich frustrierte Reisende Luft verschaffen und Anbieter entsprechend kritisieren. Jasmin Taher hat sich diesem Thema angenommen.

Wenn man keine Haustiere hat, gibt es meistens zwei limitierende Faktoren, die einen daran hindern, endlos Urlaub zu machen: die Zeit und das Budget. In den Internetforen rund um das Thema «Asienurlaub» sehen die Fragen der Nutzer beispielsweise so aus:

14 Tage Asien? Tipps wohin? Wie teuer?

«Für September planen mein Mann und ich bereits jetzt für unseren ersten Asienurlaub. Wir würden gerne eine Mischung aus Dschungel/Urwald, Badestrand und Kultururlaub machen. Was würdet Ihr empfehlen? Was sollen wir uns dort anschauen? Was denkt Ihr, was an Kosten auf uns zukommen? Sollen wir Flug und Hotel getrennt buchen?» lolol

Die Antworten auf diese Fragen lauten beispielsweise:

«Asien ist riesig. Ihr solltet Euch zunächst auf eine Region in Asien festlegen. Aber individuell ist meiner Meinung nach immer günstiger als pauschal gebucht.» Xrisi

«Ich schliesse mich der Meinung von Xrisi an, was das Buchen der Reise angeht. Wenn Ihr individuell bucht, könnt Ihr viel billiger reisen.» UM88

Der Asienspezialist weiss mehr und gibt mehr Garantien ab.

Welches ist das beste Restaurant?

Häufig führen die Informationen von Vielen dazu, dass die Entscheidung einer Gruppe besser sind, als die eines Einzelnen. Im Einzelfall, wenn es um einfache Fragen geht, wie «Welches ist das beste Restaurant in Kuala Lumpur» würde ich persönlich mich auf die Bewertungen der User auf Google, Facebook oder auf den diversen Urlaubsportalen verlassen. Aber ich würde die Wahl eines Lokals auch von meiner aktuellen Lust und Laune abhängig machen. Dementsprechend würde ich tagesformabhängig entscheiden, ob ich malaysisch, japanisch, chinesisch oder italienisch Essen gehen möchte und mir dann ein Restaurant mit einer guten Bewertung in meiner Nähe suchen.

Was, wenn der Anschlussflug nicht klappt?

Wer sich in Internetforen umschaut, findet viele Heimkehrer, die einen günstigen Urlaub, manche auch nur die Flüge nach Asien sowie die vermeintlich dazu passenden Inlandsflüge gebucht hatten, und bei denen einiges schief gelaufen war. Da regt sich betti auf, dass sie, nachdem sie aus Bali in Bangkok ankam, nach stundenlangem Warten erfahren hat, dass ihr Flug nach Frankfurt annuliert wurde, sie eine Nacht in Bangkok am Flughafen bleiben musste und erst einen Tag später als geplant, daheim ankam und dafür noch nicht einmal eine Entschädigung bekommen hat. Da fragt flottebiene, was sie jetzt tun kann, nachdem ihr Flug aus Pukhet Verspätung hatte, die Passkontrolle sehr lange dauerte und sie deshalb in Bangkok ihren Anschlussflug verpasst hat.

Wir haben diese Frage Asienexperten des Kreuzlinger Unternehmens Barrom Travel gestellt: «Was kann ein Reisegast tun, wenn er wegen irgendwelcher Widrigkeiten zum Beispiel in Bangkok seinen Anschlussflug nach Zürich verpasst?» Rolf Marty, Geschäftsführer von Barrom Travel, antwortete: «Sollte der Kunde den Flug infolge Verspätung des Anschlussfluges verpassen, wird er bei Linienflügen kostenlos auf den nächstmöglichen Flug umgebucht. Dies ist der Vorteil von täglichen Linienflügen. Zudem bieten wir von Barrom Travel unseren Kunden eine 24-Stunden-Hotline und zusätzlich die Kontakte unserer lokalen Reiseleitung. Somit haben die Kunden bei Problemen rund um die Uhr einen Ansprechpartner, der ihnen weiterhilft.»

Wer ist der beste Reiseanbieter?

Die Planung eines Urlaubs ist ein eher komplexes Unterfangen, bei dem ich mich nicht auf die Weisheit der Vielen verlassen würde. Hier vertraue ich lieber auf die Empfehlung eines Spezialisten, der mir aus langjähriger persönlicher Erfahrung Tipps geben kann. Die Experten können mir meine Fragen beantworten und mir verlässliche Informationen bieten, welches beispielsweise für mein Budget und Zeitlimit das richtige Urlaubsziel ist.

Häufig findet man auf Bewertungsplattformen öfter negative Bewertungen über Dienstleistungen oder Services als positives Feedback.

Denn Menschen, die rundum zufrieden waren, sehen oft nicht die Notwendigkeit, einen Kommentar abzugeben.

Leute, die jedoch eine schlechte Erfahrung gemacht haben, lassen ihren Frust gerne raus. Dessen muss man sich beim Betrachten von Bewertungen bewusst sein. Wenn man jedoch die Bewertungen von Barrom Travel auf Facebook anschaut, dann sieht man nur positives Feedback von zufriedenen Kunden.

Die Barrom-Garantie

Barrom.Travel garantiert den Kunden neben kompetentem Beratungsservice, dass sie nur die besten Hotels und Destinationen anbieten. Ausserdem dürfen die Gäste am Urlaubsort eine bevorzugte Behandlung und Betreuung durch eine meist deutschsprachige Reiseleitung geniessen.